Trocas e devoluções

Produto de prateleira. Tinta sublimática, tinta para DTF, papel sublimático, bobina, filme PET e pó de poliamida. São produtos de estoque, iguais para todo mundo.

Produção com a sua arte. DTF estampado por metro e impressão por sublimação. São feitos com o arquivo que você envia e aprova, só para o seu pedido, e não servem para mais ninguém.

Em cada regra abaixo dizemos a qual dos dois ela se aplica.

Você tem 7 dias corridos para desistir da compra sem precisar dar motivo. A contagem começa no dia seguinte ao que você recebeu o pedido, e não para no fim de semana nem no feriado. Se o último dia cair num dia em que não abrimos, o prazo vai até o dia útil seguinte.

O que volta: tudo. O valor do produto e também o frete que você pagou na ida. Sem desconto, sem taxa, sem retenção.

Quem paga o frete da volta: nós. Você não gasta nada para devolver.

Sobre a embalagem: você pode abrir para conferir o produto. Abrir a caixa não faz você perder o direito de desistir, do mesmo jeito que pegar o produto na mão numa loja não obriga ninguém a comprar.

Abrir para conferir é uma coisa. Usar é outra.

Se a tinta foi despejada no equipamento, se o papel ou o filme passou na prensa, ou se o pó foi aplicado, o produto não volta para o estoque e não conseguimos aceitar a desistência. Se estiver só aberto e conferido, aceitamos normalmente.

Quando o produto chega aqui, registramos em foto o estado em que ele chegou e mandamos as fotos para você, para ninguém depender da palavra de ninguém.

O DTF estampado e a impressão por sublimação são produzidos com o arquivo que você envia, no tamanho e na quantidade que você pediu. São feitos só para você e não podem ser vendidos para outro cliente.

A produção só começa depois que você aprova o arquivo, marcando a confirmação na hora de enviar a arte. Guardamos essa aprovação com data e hora.

Você tem 48 horas a partir da compra para enviar a arte pelo site, e pode mandar até 3 arquivos no mesmo pedido. Passado esse prazo, o envio pelo site fecha e a gente combina pelo WhatsApp, sem custo nenhum a mais.

Antes de aprovar, você pode cancelar e recebe tudo de volta, sem custo nenhum. Depois de aprovar, a impressão entra na fila e o pedido não se desfaz por desistência, porque o material passa a existir só para o seu pedido.

Sua garantia continua inteira nestes casos:

• A impressão saiu diferente do arquivo que você aprovou.
• Defeito de impressão, como falha de transferência, corte errado ou filme com defeito.
• Medida diferente da que você comprou.
• Avaria no transporte.

Em qualquer um deles, a gente refaz ou devolve o dinheiro, com o envio por nossa conta.

Se o produto tiver defeito, avise a gente. Você tem 90 dias contados do recebimento, e adotamos esse prazo para todos os produtos.

Se o defeito só aparece depois, com o uso, o prazo começa a contar do dia em que ele apareceu.

A partir do aviso, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe: troca por outro igual, dinheiro de volta corrigido, ou desconto proporcional no preço. Se o produto for essencial para a sua produção, você pode escolher na hora, sem esperar os 30 dias.

O frete de ida e de volta nesses casos é por nossa conta.

O produto é nosso até chegar na sua mão. Se chegar amassado, molhado, vazando ou quebrado, a responsabilidade é nossa, não da transportadora e não sua.

Se dá para ver por fora: recuse na hora e peça ao entregador para anotar o motivo. É o caminho mais rápido.

Se você só percebeu depois de abrir: tire fotos do produto e da embalagem, com a etiqueta, e avise a gente. Ter recebido sem recusar não faz você perder nada.

A gente refaz ou devolve o dinheiro, com o envio por nossa conta. Isto vale também para o DTF estampado e para a sublimação.

O pedido vai para o endereço que você preencheu na hora da compra. Enquanto ele não for postado, dá para corrigir: é só falar com a gente.

Se o pedido voltar por endereço incorreto ou incompleto, avisamos você e reenviamos assim que você confirmar o endereço certo. O frete do novo envio é cobrado, porque o primeiro já foi feito. Não cobramos nada além do frete.

Se você preferir cancelar em vez de reenviar, e ainda estiver dentro dos 7 dias, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou na ida. Nada fica retido.

Se ninguém estava no endereço para receber, o pacote fica alguns dias na agência e depois volta para nós. A regra é a mesma: reenviamos cobrando o novo frete, ou cancelamos com devolução integral, se estiver dentro do prazo.

Se você comprou pelo site e retirou aqui, os mesmos 7 dias valem, contados a partir do dia seguinte à retirada. É só trazer o produto de volta.

Chame no WhatsApp (21) 99897-6103 com o número do pedido, o motivo e as fotos, se houver. Confirmamos o recebimento do pedido na hora e respondemos em até 5 dias.

Pagou por Pix: devolvemos na mesma chave, em até 2 dias úteis depois que o produto chegar aqui, ou logo após o pedido quando nada tiver saído ainda.

Pagou no cartão: avisamos a operadora no mesmo dia. O estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu banco, que costuma levar uma ou duas faturas. Essa parte não depende de nós, mas o aviso é imediato e você recebe a confirmação por escrito.

Se preferir, você pode receber como saldo na sua conta do Planeta, disponível na hora. É escolha sua, nunca imposição nossa.

Dá para devolver só um item. Devolvemos o valor daquele item, e se o pedido teve frete grátis, o benefício não é cobrado de volta.

Fora dos casos acima, trocar porque mudou de ideia sobre a cor ou sobre a gramatura é cortesia nossa e depende de o produto estar sem uso. Fale com a gente que a gente resolve caso a caso.

Dúvida sobre frete, nota fiscal, pedido mínimo ou formas de pagamento está nas perguntas frequentes.