Perguntas frequentes
O que mais perguntam antes de fechar o primeiro pedido. Na dúvida entre os dois processos, veja DTF ou sublimação. A regra completa de troca fica em trocas e devoluções.
Onde comprar insumo de DTF e sublimação no Rio de Janeiro?
O Planeta Transfer fica na Rua Dona Isabel, 584 A · Bonsucesso · Rio de Janeiro · RJ · 21032-060, e atende Seg a Qui das 08h às 18h · Sex das 08h às 17h. A retirada no local é grátis, em qualquer valor. Aqui você compra filme DTF, papel sublimático em bobina, tinta de sublimação, tinta para DTF e pó de poliamida, e também o DTF já estampado por metro, impresso na nossa produção. Quem não é do Rio recebe em todo o Brasil.
Vocês vendem para pessoa física ou só para CNPJ?
Vendemos para pessoa física e para pessoa jurídica, sem exigir CNPJ. O pedido pede CPF ou CNPJ porque toda venda sai com nota fiscal, e é esse documento que amarra a nota ao comprador. Quem tem CNPJ e inscrição estadual informa a inscrição no cadastro, para a nota sair com o destaque certo de imposto.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, toda venda sai com nota fiscal eletrônica, sem precisar pedir. É por isso que o CPF ou o CNPJ é obrigatório no fechamento do pedido. Comprando como pessoa física, a nota sai no seu CPF.
Qual é o frete grátis?
O frete fica por nossa conta em pedidos a partir de R$ 599,00, com uma exceção: bobina de papel não entra. Bobina não é aceita por transportadora de e-commerce, então ela vai por transportadora comum e o frete é cotado à parte com você. A retirada em Bonsucesso é grátis em qualquer valor, sem mínimo.
Vocês enviam para o meu estado? Qual é o prazo?
Enviamos para todo o Brasil, e o prazo aparece na hora: digite o seu CEP na ficha do produto e a loja mostra as opções de envio, com preço e prazo de cada transportadora. O prazo do transporte é da transportadora, não do Planeta. O DTF estampado tem prazo próprio de produção, de até 24 horas úteis depois da arte aprovada, que se soma ao do envio.
Posso retirar na loja? Que horas?
Pode, e a retirada é grátis, sem valor mínimo. Estamos na Rua Dona Isabel, 584 A · Bonsucesso · Rio de Janeiro · RJ · 21032-060, Seg a Qui das 08h às 18h · Sex das 08h às 17h. Feche o pedido pelo site, escolha a retirada no checkout e venha buscar quando estiver separado. Quem compra pelo site e retira aqui tem os mesmos 7 dias de desistência, contados do dia seguinte à retirada.
Aceita cartão? Parcela em quantas vezes?
Aceitamos Pix e cartão de crédito em até 3 vezes sem juros. O Pix é aprovado na hora, dentro do site. O cartão é aprovado na hora também, em até 3 vezes sem juros.
Tem pedido mínimo?
No DTF estampado o mínimo é 1 metro, e a partir dele a metragem sobe de 10 em 10 centímetros: você fecha 1,30 m e paga 1,30 m. Nos insumos de prateleira, o desconto por quantidade entra sozinho no carrinho, sem código, conforme a quantidade que você levar.
E se o produto vier com defeito ou avariado?
A gente refaz ou devolve o dinheiro, com o envio por nossa conta. Vale para defeito de impressão, medida diferente da comprada e avaria no transporte, e vale também para o DTF estampado e para a sublimação. Você tem 90 dias contados do recebimento para avisar, e se o defeito só aparece depois, com o uso, o prazo conta do dia em que ele apareceu.
Dá para desistir da compra depois de receber?
Nos produtos de prateleira, sim: você tem 7 dias corridos a partir do dia seguinte ao recebimento, sem precisar dar motivo, e recebe de volta o valor do produto e também o frete que pagou na ida, com o frete da devolução por nossa conta. No DTF estampado e na impressão por sublimação não, porque eles são produzidos com a sua arte, aprovada por você antes de a produção rodar, e não servem para mais ninguém. Neles a garantia continua valendo para defeito de produção e avaria no transporte.
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Chame no WhatsApp (21) 99897-6103 que a gente responde em horário comercial.
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